Условия предоставления Услуг WEB-хостинга на условиях предоплаты

Общество с ограниченной ответственностью ''Информационные технологии бизнеса'', именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Нарольского Владимира Владимировича, действующего на основании Устава предприятия, публикует настоящие Условия, являющиеся публичной офертой (предложением) по оказанию Услуг WEB хостинга и иных сопутствующих Услуг.

Основные понятия, термины и определения

Договор – возмездное соглашение между Исполнителем и Заказчиком на оказание Услуг WEB хостинга, регистрации доменов, а также оказание иных Услуг, указанных в настоящем Договоре, заключенное посредством акцепта настоящей Оферты.
Услуга – это Услуга или работа, оказываемая (выполняемая) Заказчиком в соответствии с настоящим Договором.
Биллинг-система – автоматизированная система учёта предоставленных Услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты. Биллинг-система Заказчика расположена по адресу: my.itb-host.ru
Тариф – стоимость конкретной Услуги за определенный период ее использования, обусловленный спецификой соответствующей Услуги.
Тикет-система— система коммуникации между Исполнителем и Заказчиком, организованная через биллинг-систему Исполнителя.
Программное обеспечение (ПО)— совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ.
Панель управления— программное обеспечение для удалённого администрирования веб-сервера через браузер.
Домен— это текстовая запись на сервере DNS, позволяющая получить доступ к нужным ресурсам за счет адресации.
Трафик— объём информации, передаваемой по сети Интернет за определенный период времени.
WEB хостинг - услуга по предоставлению ресурсов для размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети Интернет.
Сервер— аппаратное обеспечение, выделенное и/или специализированное для выполнения на нем сервисного программного обеспечения.
Блокировка WEB хостинга – состояние Услуги WEB хостинга, при которой он не может выполнять поставленных на него задач, но при этом хранит всю информацию в актуальном состоянии.
Личные данные – данные о физическом лице, полученные Исполнителем в связи с предоставлением Услуг по настоящему Договору.
DoS, DDoS - атака на вычислительную систему с целью её выведения из строя.
Спам – рассылка электронной корреспонденции без предварительного явного согласия получателя. При наличии жалобы корреспонденция признается спамом, если отправитель не докажет, что такое согласие им было получено – явно и заранее.
DNS-сервер – сервер доменных имен, содержащий конфигурационные файлы зарегистрированного домена.

Предмет Договора

Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Конкретный перечень и объем Услуг, оказываемых по настоящему Договору, определяется Заказчиком самостоятельно путем направления соответствующих заказов (заявок) по форме, установленной Исполнителем в биллинг-системе Исполнителя.
Настоящий Договор заключается на неопределенный срок и вступает в силу с момента его акцепта.
При использовании услуг WEB хостинга Исполнитель, для улучшения качества услуг, в т.ч. при переносе сайтов Заказчика на новый сервер, осуществляется без предварительного уведомления Заказчика. При этом IP адрес сервера может измениться.

Правила использования Услуг

Регистрация Аккаунта в системе Биллинг-системе осуществляется Заказчиком самостоятельно путем указания своих учетных данных в соответствии с инструкцией системы. Основными элементами, идентифицирующими Заказчика в системе, являются логин и пароль, указанные при регистрации (учетные данные). Регистрация Аккаунта является бесплатной. Исполнитель не осуществляет проверку данных Заказчика, однако, имеет право в любое время запросить подтверждение правильности введенных данных или предоставление невведенных данных (путем предоставления копий либо оригиналов подтверждающих документов) и приостановить оказание Услуг до момента предоставления подтверждающих документов и изменения и/или дополнения Заказчиком запрашиваемых данных.
Восстановление пароля осуществляется Заказчиком самостоятельно в Биллинг-системе, при условии наличия контактного e-mail (адреса электронной почты) Заказчика в информационных данных Аккаунта. Исполнитель восстанавливает пароль только при предоставлении Заказчиком документов, идентифицирующих Заказчика, и соответствии данных, указанных в представленных документах, данным, введенным при регистрации Аккаунта. В противном случае пароль, используемый Заказчиком для доступа к Аккаунту, Исполнителем не восстанавливается.
В течение 10 дней с момента первой регистрации Аккаунта и при отсутствии в течение этого же срока оплаты за Услуги Аккаунт может быть удален, и для использования Услуг Заказчику необходимо зарегистрировать новый Аккаунт.
После регистрации Аккаунта и оплаты Услуг WEB хостинга (с соблюдением условий, установленных настоящими Правилами), Заказчик получает возможность пользоваться Услугами с момента пополнения Лицевого счета, если иное не сказано в описании Услуги.
Выбор и использование (подключение и/или отключение) конкретных Услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно с помощью Биллинг-системы .
Регистрация доменов — это один из видов Услуг, осуществляемых Исполнителем в качестве коммерческого представителя Заказчика перед органами и организациями, являющимися регистраторами доменов. Плата, взимаемая Исполнителем за регистрацию доменов, включает в себя вознаграждение Исполнителя за коммерческое представительство. Исполнитель не несет ответственности за сроки и возможные задержки регистрации, связанные с технологическими особенностями регистраторов доменов, а также за отказ в регистрации домена регистратором. В соответствии с правилами регистрации доменов, доменное имя считается зарегистрированным с момента занесения регистратором информации о нем в соответствующий реестр без выдачи документального подтверждения регистрации домена. При выборе Регистрации доменов Заказчик принимает на себя обязательство указывать достоверную и правильную информацию, запрашиваемую регистратором для осуществления процедуры регистрации доменного имени. Именно указанная Заказчиком при регистрации доменного имени информация будет являться условием подтверждения права собственности на зарегистрированное доменное имя в случае возникновения споров относительно его принадлежности. Информация, указанная Заказчиком при регистрации доменного имени, хранится у Регистратора и не проверяется Исполнителем. Однако в том случае, если, по мнению Исполнителя, Заказчиком была указана заведомо недостоверная информация, Исполнитель вправе отказать Заказчику в регистрации домена или отменить регистрацию до момента подтверждения достоверности информации и/или ее изменения. Ответственность за достоверность вышеуказанной информации полностью лежит на Заказчике.
После регистрации доменного имени указанная Заказчиком при регистрации информация (частично или полностью) становится доступной (известной неограниченному кругу лиц) через общедоступный сервис «whois». Настоящим Заказчик подтверждает, что понимает и соглашается с тем, что публикация данной информации является обязательным условием регистрации доменных имен, установленным соответствующим регистратором для всех доменных имен, зарегистрированных в соответствующей доменной зоне, и не является нарушением Исполнителем конфиденциальности предоставленной Заказчиком информации. Объем и состав подлежащей раскрытию информации определяется регистраторами соответствующих доменных зон. При регистрации доменных имен в некоторых зонах («.ru», «.com», «.org» и т. п.), для которых регистраторами установлены обязательные правила и условия их регистрации и использования, Заказчик подтверждает свое согласие с вышеуказанными правилами и условиями и обязуется их выполнять.
Заказчик несет полную ответственность за действия и/или бездействие, приведшие к разглашению, потере, краже и т. п. его учетных данных и иной информации, индивидуализирующей Заказчика, а также за любые действия и/или бездействие третьих лиц, использующих учетные данные Заказчика. Исполнитель не несет ответственности за вышеуказанные действия Заказчика и/или третьих лиц, использующих его учетные данные.
Исполнителем осуществляется резервное копирование данных Заказчика, за исключением сообщений электронной почты и лог-файлов Заказчика. При этом резервное копирование данных Заказчика осуществляется Исполнителем в сроки и периоды, устанавливаемые Исполнителем самостоятельно, если иное не предусмотрено подключенными Заказчиком Услугами. Данное резервное копирование является дополнительным средством по повышению качества оказываемых Услуг. Заказчик обязуется самостоятельно создавать и хранить на своем оборудовании резервные копии своих данных.
При использовании Услуг Заказчик соглашается с тем, что различные сервисы, предоставляемые Исполнителем (страницы ошибок веб-сервера, предупреждения, в том числе при блокировании Аккаунта, и другие настройки программного обеспечения) могут оформляться с применением графических и иных элементов дизайна Исполнителя, при этом данные действия не являются нарушением каких-либо прав Заказчика.
При использовании Услуг запрещается использовать Аккаунт с единственной целью массовой регистрации и/или продления регистрации доменов без намерения использовать другие Услуги Исполнителя. Критерии отнесения действий Заказчика к массовой регистрации и/или продлению регистрации определяются Исполнителем самостоятельно, в связи с чем при использовании Услуги «Регистрация доменов» Исполнителем могут вводиться ограничения на количество доменов, которые могут быть зарегистрированы и/или продлены с одного Аккаунта в месяц.

Оплата Услуг

Услуги оплачиваются Заказчиком самостоятельно при использовании Биллинг-системы. Заказчик самостоятельно формирует счет в Биллинг- системе. Факт оплаты счета подтверждает полное и безоговорочное принятие оплаченных услуг.
Все Услуги по настоящему Договору оказываются только после выполнения условий оплаты, указанных в Биллинг-системе. Возможность предоставления тестового периода определяется Исполнителем самостоятельно.
По умолчанию Услуги WEB хостинга продлеваются автоматически при условии наличия денежных средств на счете Заказчика в Биллинг-системе.
Счет, выставленный Биллинг-системой за последующий период, должен быть оплачен не позднее даты, указанной в счете. В противном случае, Услуги будут заблокированы автоматически в течение 24-х часов по истечении срока оплаты.
После окончания срока оплаты, данные Заказчика сохраняется в течение 30 (тридцати) суток. Информация на backup сервере удаляется вместе с Услугой. После этого срока восстановление данных невозможно.
Заказчик должен своевременно оплачивать счета Исполнителя. Если Заказчик не получил положенный ему счет, он должен сообщить об этом Исполнителю.
При возникновении долга у Заказчика, Исполнитель вправе передать долговое требование в отношении Заказчика третьему лицу. В этом случае Заказчик должен оплатить не только долг по потребленным Услугам по тарифу, но и расходы в связи с долговым востребованием.
Исполнитель не предоставляет Услуги на основе принципа предоставления кредита.
В случае предъявления Заказчиком претензий по оплате, которые он может предъявить Исполнителю в течение одного года с того момента как он узнал, или должен был узнать об основаниях для претензии, он должен своевременно оплачивать те Услуги, которые не оспаривает.

Возврат средств Заказчика

Заказчик имеет право вернуть свои денежные средства за неиспользованные Услуги в соответствии с п.6.4. настоящего Договора. Эти средства зачисляются на аккаунт Заказчика в Биллинг-системе и могут быть потрачены на любые другие Услуги.
Для возврата средств, Заказчик должен создать тикет Биллинг-системе в Отдел по работе с клиентами.
Заказчику возвращается только фактически уплаченная им неиспользованная сумма. Возврат средств производится только за основную Услугу WEB хостинга
Не возвращается стоимость установки, панелей управления, предоплата и установочная плата за IP адреса и DNS-сервис, доменные имена, панели управления и другие Услуги, не относящиеся к основным.
Возврат средств, предусмотренный пунктами 6.1 и 6.3 настоящего Договора, осуществляется только за полные неиспользованные месяцы.
Если по вине Заказчика, которому производится возврат средств, Исполнителя был причинен ущерб (отключение серверов, сетей, попадание IP в black-list и т.п.), этот ущерб возмещается Заказчиком из суммы возврата в ходе досудебного или судебного производства.
Услуга по электронной обработке платежа не подлежит возврату и вычитается из общей суммы возврата.
В случае нарушения договора одной из сторон, в том числе некачественное оказания услуг Исполнителем, возмещению подлежит только реальный ущерб. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

Права и обязанности Исполнителя

Обеспечивать предоставление Услуг в объеме, соответствующем сумме предоплаты Заказчиком за Услуги в соответствии с настоящими Условиями, круглосуточно 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни. При оказании Услуг Исполнитель гарантирует качество Услуг, соответствующее стандартам и техническим нормам, установленным в РФ.
Публиковать на сайте Исполнителя изменения и дополнения в настоящих Условиях, Тарифах и иных документах, относящихся к оказанию Услуг, в срок не позднее 5 календарных дней до даты введения их в действие.
Вести учет предоплаты и потребления Заказчиком Услуг на Лицевом счете Аккаунта в Биллинг-системе.
Соблюдать конфиденциальность учетных данных Заказчика. Исполнитель имеет доступ к информации Заказчика в целях технического обеспечения Услуг, а также имеет право на доступ к такой информации в случаях получения претензий от третьих лиц, касающихся противозаконных и/или вредоносных, а также иных действий Заказчика, наносящих вред Исполнителю и/или третьим лицам. Исполнитель вправе сообщить вышеуказанные данные только компетентным государственным органам в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.Резервное копирование данных Заказчика в целях предотвращения потери информации не является нарушением конфиденциальности информации Заказчика.
Приостанавливать предоставление Услуг для проведения необходимых плановых профилактических и ремонтных работ на технических ресурсах Исполнителя, а также внеплановых работ в аварийных ситуациях. Сообщение о производстве вышеуказанных работ, влекущих за собой приостановление в оказании Услуг, публикуется Исполнителем на своем веб-сайте с указанием предположительной продолжительности таких работ (за исключением аварийных ситуаций, когда информация о приостановлении в оказании Услуг публикуется Исполнителем по мере возможности).
Прерывать оказание Услуг, если это обусловлено, в частности, но не ограничиваясь нижеизложенным: невозможностью использования информационно-транспортных каналов, не являющихся собственными ресурсами Исполнителя, либо действием и/или бездействием третьих лиц, если это непосредственно влияет на оказание Услуг в рамках данных Условий, в том числе при аварийной ситуации. При этом Исполнитель также имеет право временно снять делегирование сайта Заказчика с собственных ресурсов в случае осуществления на сайт Заказчика DDoS-атаки, неизбежно создающей чрезмерную нагрузку на ресурсы Исполнителя, что влечет за собой невозможность использования Услуг Исполнителя другими Заказчиками.Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком и не возмещает Заказчику убытки, возникшие или могущие возникнуть у Заказчика в связи с задержками, перебоями в работе и невозможностью полноценного использования ресурсов и Услуг Исполнителя, возникших по вышеперечисленным причинам.
Вносить в одностороннем порядке изменения и дополнения в настоящие Условия и Тарифы путем публикации этих изменений и дополнений на сайте Исполнителя
Приостанавливать предоставление Услуг либо отменить регистрацию Аккаунта и/или домена и отказать в дальнейшем в предоставлении и использовании Услуг в случае предоставления Заказчиком неверной информации либо неосуществления ее актуализации при изменении данных, а также в случае несвоевременного представления подтверждающих документов либо если у Исполнителя возникают сомнения в том, что предоставленная Заказчиком информация верна, полна или точна, а также осуществлять в безакцептном порядке списание остатка денежных средств на Лицевом счете в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Условиями.
Блокировать и/или удалять Аккаунт, а также осуществлять в безакцептном порядке списание остатка денежных средств на Лицевом счете в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Условиями.
Услуги Исполнителя предоставляются в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Договоре.
Исполнитель обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин и нод, устранять все неисправности в возможно короткие сроки. А также своевременно реагировать на жалобы Заказчиков, сигналы о неисправности и своевременно их устранять.
Все плановые технические работы проводятся с 22 часов вечера до 8 утра по московскому времени, за исключением аварийных и форс-мажорных ситуаций.
Исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком за неправомерные действия третьих лиц, в результате которых может быть разглашена конфиденциальная информация Заказчика или совершены другие действия, повлекшие порчу оборудования Исполнителя, похищение и/или порчу информации Заказчика. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, Интернет-провайдеров), но Исполнитель принимает все необходимые и возможные меры для устранения неблагоприятных последствий таких действий.
Исполнитель оставляет за собой право прекратить предоставление Услуг, немедленно и без предупреждения, в случае входящей или исходящей DDoS-атаки, которая угрожает оборудованию Исполнителя (от 20 000 pps).
Исполнитель оставляет за собой право приостановить оказание всех бесплатных Услуг (в том числе поддержки DNS) после закрытия всех основных Услуг на аккаунте Заказчика.

Права и обязанности Заказчика

Безусловно выполнять настоящие Условия и следить за изменениями и дополнениями в них и Приложениях к ним, публикуемыми на веб-сайте Исполнителя, а также Нормы пользования Сетью и иные обычаи делового оборота, существующие в области Услуг.
При использовании Услуги WEB хостинга выполнять правила для этой услуги, описанные на данной странице
При регистрации Аккаунта предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по всем вопросам, запрашиваемым при регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.
Следить за изменением стоимости Услуг, предусмотренной Тарифами. Изменения стоимости Услуг публикуются в Биллинг-системе.
При изменении стоимости Услуг и несогласии Заказчика с новыми Тарифами в срок до введения их в действие сообщить в письменном виде Исполнителю о своем несогласии с новыми Тарифами.
Осуществлять предоплату за Услуги в размере, не меньшем размера минимального единоразового платежа, предусмотренного настоящими Условиями для соответствующей категории Заказчиков. При осуществлении предоплаты в размере, меньшем размера минимального единоразового платежа, Заказчик обязуется осуществить доплату таким образом, чтобы суммарный объем осуществленной предоплаты был не меньше, чем установленный размер минимального единоразового платежа.
Самостоятельно следить за балансом Лицевого счета и своевременно осуществлять его пополнение в размерах и порядке, предусмотренных настоящими Условиями.
Соблюдать конфиденциальность своих учетных данных и принимать меры, направленные на их защиту от утери, кражи, повреждения и т. п.
Заказчик самостоятельно определяет объем предоставляемых ему Услуг путем выбора, подключения и использования конкретных видов Услуг в течение периода, определенного Заказчиком самостоятельно в Биллинг-системе.
По условиям настоящего Договора, перепродажа Услуг Исполнителя запрещена.
Все вопросы, связанные с работоспособностью WEB хостинга принимаются только через тикет-систему Исполнителя. При обращении обязательно указывать все требуемые данные.
В случае непринятия Заказчиком мер по поступившей жалобе, Исполнитель оставляют за собой право блокировки Заказчика без дополнительного уведомления.
Заказчик несет материальную ответственность за причинение им ущерба Исполнителю. Такой ущерб должен быть возмещен Заказчиком в полном объеме в ходе досудебного или судебного производства.
В случае заражения сайта Заказчика вирусом Заказчик самостоятельно удаляет вредоносный код и принимает шаги к предотвращению подобной ситуации в будущем в случае, если у Заказчика не заказана соответствующая Услуга.

Гарантия сервиса

Исполнитель гарантирует сохранение доступности Услуг WEB хостинга на уровне 99% в месяц.
Исполнитель не отвечает за неполучение Заказчиком важных информационных сообщений посредством e-mail и SMS каналов, в связи с ненадежностью данных каналов доставки информации.